Um Ihnen schnell und unkompliziert helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:

  • Produkttyp / Artikelnummer (Etikett oder im Menü des Gerätes unter Info)
  • Seriennummer
  • Firmware- / Software-Stand (bei IP-Kameras und Rekordern)
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Link zu Bildern und Videos die das Problem verdeutlichen
  • Wenn es sich um ein geräteübergreifendes Problem handelt: Eine Skizze des Systemaufbaus
  • Kontaktinformationen und Erreichbarkeit, wie z.B. Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen

Oft ist es sinnvoll Bilder und Gerätekonfigurationen vor einem Anruf zu senden, damit wir Ihnen gezielt und schnell weiterhelfen können. Bitte senden Sie vorab eine E-Mail mit allen nötigen Informatioen und einer Info, wann wir Sie erreichen können, an: Burg-Guard-Support@burg.biz