Afin de pouvoir vous aider rapidement et simplement, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Type de produit / numéro d'article (étiquette ou dans le menu de l'appareil sous Info)
  • Numéro de série
  • Niveau du micrologiciel / du logiciel (pour les caméras IP et les enregistreurs)
  • Description détaillée du problème
  • Lien vers des images et des vidéos qui illustrent le problème
  • S'il s'agit d'un problème concernant plusieurs appareils : Un croquis de la structure du système
  • Informations de contact et disponibilité, comme par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions

Il est souvent utile d'envoyer des images et des configurations d'appareils avant un appel afin que nous puissions vous aider de manière ciblée et rapide. Veuillez envoyer au préalable un E-mail avec toutes les informations nécessaires et une info sur l'heure à laquelle nous pouvons vous joindre à : Burg-Guard-Support@burg.biz