Soutien à distance
Pour une assistance ciblée lors de mises en service, de projections et de questions complexes, nous vous proposons, en tant que prestation d'assistance payante, une assistance à distance à une date convenue avec vous. Notre collaborateur d'assistance est exclusivement à votre disposition à cette date et vous assiste par téléphone, par un outil de télémaintenance (par ex. TeamViewer) ou par un accès à Internet pour toutes vos questions. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance parfaite et d'instructions en ligne sur les produits, les systèmes et les logiciels, de sorte qu'une mise en service, une configuration ou une résolution de problème sans problème peut être effectuée sur place
.
Vos avantages : Réservez simplement le support à distance à l'heure lors de votre commande et profitez de notre assistance 'sur place', par notre équipe de support qualifiée (Numéro d'article : 16925).
Pour que notre collaborateur du support dispose de suffisamment de temps pour vous, veuillez prendre rendez-vous à temps.
Si vous avez des questions sur les prestations de service, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment:
Téléphone : +49 2358 905 497
Mail : BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
La télémaintenance
Par l'outil de télémaintenance, un collaborateur du support peut se connecter directement à votre PC/ordinateur portable. De cette manière, nous pouvons vous assister sans avoir à vous demander tous les détails de la configuration locale par téléphone, afin que vous puissiez poursuivre vos tâches rapidement et facilement.
Notre outil de télémaintenance ne nécessite aucune configuration, vous communiquez simplement à notre collaborateur de support les données que le logiciel vous indique pour établir une connexion. Une connexion Internet rapide est nécessaire.
Vous avez le choix entre deux outils de télémaintenance différents - il se peut que vous utilisiez déjà l'un de ces outils :
Outil de télémaintenance AnyDesk©
à télécharger (Windows)
Le logiciel de bureau à distance AnyDesk offre le plus haut niveau de sécurité : la technologie de protocole TLS 1.2 standardisée protège toutes les connexions, les connexions sont cryptées avec une clé asymétrique RSA 2048 et un cryptage de transport AES 256 bits protège le flux de données.
Outil de télémaintenance TeamViewer©
à télécharger (Windows)
Pour la prise de contrôle à distance depuis des appareils mobiles, veuillez installer l'application TeamViewer Quick Support (QS)
Grâce à son niveau de sécurité élevé, l'outil de télémaintenance est une solution très sûre pour la prise de contrôle à distance. Votre connexion passe par des canaux de données entièrement sécurisés avec 1024 bits RSA Key Exchange et 256 bits AES Session Encoding.
Configuration P2P à distance (BURGvms)
Si vos appareils sont déjà connectés à Internet, vous pouvez partager facilement l'accès à l'appareil avec nous. Assurez-vous que le P2P est activé et que l'appareil est en ligne. Préparez les données d'accès.
L'avantage: Vous n'avez pas besoin d'un PC ou d'un ordinateur portable sur place pour utiliser ce service.
Assistance et soutien technique sur place
Si un soutien à distance ne suffit pas, nous vous assistons volontiers sur place pour les mises en service, les dépannages,
les projets ou les réceptions en usine. Pour cela, il vous suffit de prendre rendez-vous avec nos collègues du support. Vous pouvez choisir entre deux forfaits différents :
- forfait journalier pour un total de 10 heures maximum de travail et de déplacement, y compris l'arrivée et le départ. Rendez-vous à votre convenance (numéro d'article : 16930).
- Forfait pour un total de 3 heures de travail maximum sur place. La date est à convenir avec nous, car nous fixons toujours ces dates séparément (numéro d'article : 16940).
- D'autres offres peuvent être demandées individuellement.
Si vous avez des questions concernant les prestations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment :
Tél. : +49 2358 905 497
Mail. : BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz