Informations sur la cybersécurité
BURG-WÄCHTER KG / BURG-GUARD GmbH (anciennement SANTEC BW AG) suit les pratiques habituelles de l'industrie en ce qui concerne le traitement des tests de logiciels et des vulnérabilités trouvées dans les logiciels de produits et les produits, afin de minimiser les risques pour les clients. Malheureusement, il n'est pas possible de garantir totalement la sécurité des produits, des logiciels et des services, qui sont élaborés et contrôlés en toute bonne foi, ni l'absence totale d'erreurs qui ne peuvent pas être surmontées par des pirates éventuellement malveillants. Cela ne concerne pas uniquement les appareils de BURG-WÄCHTER KG/ BURG-GUARD GmbH, mais plutôt l'ensemble des appareils pouvant être mis en réseau et disposant d'interfaces de communication et de services. Nous pouvons garantir que nous nous efforçons de réduire les risques au minimum.
L'élimination des vulnérabilités est un processus continu, car de nouvelles vulnérabilités sont sans cesse découvertes dans les protocoles de réseau et les services, entre autres, et ne peuvent être totalement exclues.
Nous souhaitons également vous renvoyer au livre blanc de la BHE sur le thème de la "cybersécurité des installations vidéo", qui renvoie entre autres aux mesures recommandées par l'Office fédéral de la sécurité des technologies de l'information (BSI)(lien ).
Pour toute question, veuillez vous adresser à : BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Mises à jour du micrologiciel
Sécurisez vos produits grâce à des mises à jour régulières du firmware.
En cliquant sur le "lien", vous quitterez ce site et serez redirigé vers le téléchargement sur Dropbox.
SNC-241 Royal Speeddome Serie
RSIA / RSNA
BWNC/SNC-421 Favor Serie
FDIA / FBIA
SNC-441 Favor Serie
FBIF(-e) / FDIF / FEIF / FINF
SNC-441 Royal Serie
RLNN(-e) / RBIA(-e)(-H) / RDIA(-e)(-H)
SNC-841 Diamant Serie (exkl. SNC-841DFIF)
DBIA(-e)(-H) / DDIA(-e)(-H) / DLNN(-e) 09.08.2022
BURGcam BULLET 304, DOME 303, SMART 2020
BURGcam BULLET 3040, DOME 3030
19.01.2022
BURGcam ZOOM 3061 Gen. 2
08.09.2022
BWNC-442 Royal Serie
RLNNe / RBIAeH / RDIAeH 18.08.2021
BWNC-242RSIA
21.03.2022
BWNC-442DSIA
21.03.2022
BWNC-442FxIF
19.09.2021
BWNC-442RLNA
09.12.2022
SPVR-41612i
09.03.2022
SPVR-4811i
09.03.2022
SPVR-4411i
09.03.2022
BWNVR-3822P
22.04.2022
SNVR-3xxxxe
27.07.2022
Die neuste Firmware für NUUO Systeme, sowie aktuelle Informationen zu Produkten, finden Sie auf der Webseite des Herstellers. Eine Registrierung für den Member Zugang erfolgt binnen weniger Minuten und ermöglicht Ihnen auch den Zugang zum FAQ. Bei Fragen darüber hinaus sprechen
Sie uns gerne an.
Questions techniques
Pour de brèves questions techniques sur nos produits, veuillez composer le numéro suivant :
Tél : +49 2358 905 497
Courrier électronique : Burg-Guard-Support@burg.biz
Vous pouvez joindre notre service technique du lundi au jeudi de 08:30 à 16:30, le vendredi de 08:30 à 15:30.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et facilement, nous avons besoin des informations suivantes :
- Type de produit / numéro d'article (étiquette ou dans le menu de l'appareil sous Info)
- Numéro de série
- Version du firmware / du logiciel (pour les caméras IP et les enregistreurs)
- Description détaillée du problème
- Lien vers des images et des vidéos illustrant le problème.
- S'il s'agit d'un problème commun à plusieurs appareils : Un croquis de la structure du système
- Coordonnées et accessibilité, comme le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions.
Il est souvent utile d'envoyer des images et des configurations d'appareils avant un appel, afin que nous puissions vous aider de manière ciblée et rapide. Veuillez envoyer un e-mail à l'avance avec toutes les informations nécessaires et une indication de l'heure à laquelle nous pouvons vous joindre : Burg-Guard-Support@burg.biz