FAQ sur l'application BURGcam PRO
Remarque sur les mises à jour
Veuillez exporter la liste des appareils enregistrée et l'enregistrer sous forme de code QR sur votre smartphone.
- Supprimez l'application avant d'installer la nouvelle application
- Installez la dernière version de l'application depuis l'App Store
- Importez les appareils via + 'SN/Scanner' et tapez sur l'icône de l'image en haut à droite.
- Sélectionnez le code QR enregistré pour réimporter la liste des appareils.
Assurez-vous que les étapes suivantes ont été effectuées après la mise à jour de l'appareil :
1) L'appareil a été réinitialisé aux réglages d'usine.
2) L'assistant de configuration sur le moniteur (HDMI/VGA) a été exécuté.
3) Les notifications push dans les smartphones ont été désactivées une fois puis réactivées pour que les smartphones se connectent à nouveau au NVR et s'abonnent aux messages d'événements.
Application BURGcam PRO
Télécharger le manuel de l'application BURGcam PRO version 3.21
Téléchargement_BURGcam_PRO_App_instruction (PDF 4 MB)
Remarque sur les mises à jour
- Veuillez exporter la liste des appareils enregistrée et l'enregistrer sous forme de code QR sur votre smartphone
- Supprimez l'application avant d'installer la nouvelle application
- Installez la dernière version de l'application à partir de l'App StoreImportez les appareils via + 'SN/Scanner' et tapez sur l'icône de l'image en haut à droite.
- Sélectionnez le code QR enregistré pour réimporter la liste des appareils.
La plupart du temps, la cause est un manque de synchronisation de l'heure. Assurez-vous que l'appareil photo / l'enregistreur utilise la même heure et le même fuseau horaire que votre smartphone.
- L'application diffuse les données de l'enregistreur pour les afficher. Si l'enregistreur ne contient que des enregistrements en haute résolution avec des débits de données élevés, l'affichage des données prendra du temps. Exemple : une vidéo en HD 1080p provenant d'un service de streaming nécessite également une bonne connexion.
- Si le chargement des données prend trop de temps, par exemple en raison d'une qualité de connexion trop faible, l'application interrompt le processus avec un timeout.
- Solution : assurez-vous que votre appareil mobile dispose d'une bonne connexion Internet avec un débit de données suffisant. En outre, un téléchargement approprié des données de l'enregistreur doit également être possible. Exemple : Si vous souhaitez récupérer les données à 8Mbit/s, votre connexion Internet doit également permettre un téléchargement correspondant. Attention : la plupart du temps, les taux de téléchargement vers l'amont sont nettement inférieurs aux taux de téléchargement dont font la publicité les fournisseurs d'accès.
Les notifications push sont un service que de nombreux appareils et outils web prennent en charge pour informer les clients des événements actuels.
Si vous ne recevez pas de messages push de nos appareils, vérifiez les paramètres suivants :
Les notifications push ont-elles été souscrites dans l'application ?
- L'alarme qui doit déclencher le message push est-elle activée et la planification est-elle active?
- Les messages push sont-ils autorisés dans les paramètres de sécurité de l'appareil?
- L'app dispose-t-elle des autorisations correspondantes dans le smartphone?
- La méthode de notification push de cette app est-elle correctement configurée de sorte que les messages apparaissent sous forme de PopUp?
- Utilisez-vous la dernière app?
- L'appareil est-il connecté à un réseau WLAN / à une antenne de téléphonie mobile et dispose-t-il d'un accès illimité à Internet ?
- Le réseau WLAN / Internet est-il désactivé ou l'application est-elle bloquée lorsque le smartphone est en veille?
- Le filtre du smartphone bloque-t-il les messages en tant que spam?
- Un programme antivirus bloque-t-il les messages?
- Le système d'exploitation bloque-t-il l'application et les messages en arrière-plan afin d'économiser de l'énergie?
- Les messages push sont-ils désactivés par programmation dans l'appareil, par ex. en mode veille?
Veuillez noter que la livraison des notifications push est effectuée par des services d'Apple/Android. Nous n'avons aucune influence sur la fiabilité ou la résolution immédiate des problèmes. En outre, il n'y a pas de vérification de la réception des notifications push. Les problèmes que vous rencontrez avec les notifications push de votre smartphone en relation avec nos appareils peuvent être causés, entre autres, par des restrictions, des mises à jour, des protocoles nouveaux/modifiés, des pannes d'Internet, etc.
Pour vous permettre d'être compatibles avec des services et des protocoles nouveaux et modifiés, nous mettons à jour nos logiciels aussi souvent et aussi rapidement que nous le pouvons. Le développement, l'intégration et le test de nouvelles technologies nécessitent à cet égard du temps. Veuillez vérifier régulièrement l'actualité de l'application dans le store correspondant.
Configurer une notification push par e-mail
Choisir > Préférences
Sélectionnez : Messages
Sélectionnez : Mail
Régler et enregistrer.
Exemple : message push à la réception d'un e-mail.
Pour configurer la fonction e-mail, veuillez vous reporter au guide de l'application correspondant:
- Rekorder: SNVR-3842E (PDF) S.105
- Kamera: BWNC-842DBIAE_HB (PDF S.64)
IMPORTANT : La réinitialisation du mot de passe n'est possible que si le smartphone dispose d'une connexion Internet. Une adresse e-mail doit avoir été préalablement enregistrée dans l'enregistreur pour la réinitialisation du mot de passe - l'enregistreur n'a pas besoin de connexion Internet pour la réinitialisation. Cette fonction n'est disponible que sur certains appareils.
App BURGcam PRO - Réinitialisation du mot de passe
Dans cette vidéo, vous apprendrez comment initialiser une caméra avec un mot de passe et l'intégrer dans l'application BURGcam PRO :
App BURGcam PRO - Configuration BULLET 3040, DOME 3030
Vous apprendrez ici comment insérer une caméra avec un mot de passe connu dans la nouvelle application BURGcam PRO.
Vous apprendrez ici comment modifier ensuite le mot de passe.
Vidéo : App BURGcam - Initialiser la caméra après les réglages d'usine et attribuer un mot de passe
Découvrez ici ce que vous devez configurer pour recevoir un message push sur votre téléphone portable.
Vidéo de présentation : Configuration du push de l'application BurgCam
Vous apprendrez ici comment trouver des appareils dans le réseau avec l'app BURGcam et comment les intégrer dans l'app.
Vidéo : Chercher des appareils dans le réseau et les intégrer