Support technique
Questions techniques
Pour les courtes questions techniques autour de nos produits, veuillez choisir:
Téléphone : +49 2358 905 497
Taper ici pour appeler
E-mail : Burg-Guard-Support@burg.biz
Vous pouvez joindre notre service technique du lundi au jeudi de 08h30 à 16h30, le vendredi de 08h30 à 15h30.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et simplement, nous avons besoin des informations suivantes :
Type de produit / Numéro d'article
- Numéro de série
- Niveau du micrologiciel / du logiciel (pour les caméras et enregistreurs IP)
- Description détaillée du problème
- Lien vers des images et des vidéos illustrant le problème
- S'il s'agit d'un problème commun à plusieurs appareils : Un croquis de la structure du système
- Informations de contact et disponibilité, comme par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions
Veuillez vous assurer au préalable que votre appareil dispose de la version logicielle la plus récente. Préparez tout pour un éventuel accès à distance, afin que vous puissiez être aidé rapidement
.
Assistance - Assistance à distance
Support à distance
Notre équipe d'assistance
répond à toutes vos questions sur nos produits et vous aide volontiers en cas de problème.
Support - Réparation & RMA
Avis de réclamation
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer la marchandise. Nous pouvons souvent vous aider à résoudre des motifs de réclamation présumés par téléphone ou par connexion à distance au système.
Tél. +49 2358 905 497
Information importante
Notre service après-vente vous aidera volontiers à installer les équipements et les systèmes, nous vous rendrons également visite sur le chantier.
Pour des courtes questions techniques autour de nos produits, veuillez composer le numéro suivant:
Tél : +49 2358 905 497
Vous pouvez joindre notre service technique du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, le vendredi jusqu'à 15h30.
Pour pouvoir vous aider rapidement et facilement, nous avons besoin des informations suivantes :
- Type de produit / numéro d'article (étiquette ou dans le menu de l'appareil sous Info)
- Numéro de série
- Niveau du firmware / logiciel (pour les caméras et enregistreurs IP)
- Description du problème
- Informations de contact comme par ex. par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions
Il est souvent utile d'envoyer des images et des configurations d'appareils avant un appel afin que nous puissions vous aider de manière ciblée et rapide. Veuillez envoyer au préalable un E-mail avec toutes les informations nécessaires et une info sur l'heure à laquelle nous pouvons vous joindre à : Burg-Guard-Support@burg.biz
Pour des questions spécifiques sur les appareils dans l'entreprise
FAQ´s
Vous trouverez des réponses rapides et détaillées à de nombreuses questions sur les appareils et les logiciels dans notre FAQ.
