BURG-GUARD Technischer Support

Technischer Support

Technische Fragen

Für kurze technische Fragen rund um unsere Produkte wählen Sie bitte:

Tel: +49 2358 905 497  
Hier tippen zum Anrufen

E-Mail: Burg-Guard-Support@burg.biz

Sie erreichen unsere Technik von Montag bis Donnerstag 08:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:30 Uhr, Freitags bis 15:30 Uhr.

Afin de pouvoir vous aider rapidement et simplement, nous avons besoin des informations suivantes :

Type de produit / Numéro d'article

  • Numéro de série
  • Niveau du micrologiciel / du logiciel (pour les caméras et enregistreurs IP)
  • Description détaillée du problème
  • Lien vers des images et des vidéos illustrant le problème
  • S'il s'agit d'un problème commun à plusieurs appareils : Un croquis de la structure du système
  • Informations de contact et disponibilité, comme par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions

Veuillez vous assurer au préalable que votre appareil dispose de la version logicielle la plus récente. Préparez tout pour un éventuel accès à distance, afin que vous puissiez être aidé rapidement

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BURG-GUARD Remote Support

Support - Remote Unterstützung

Remote Support

Unser Support-Team
unterstützt Sie bei allen Fragen zu unseren Produkten und hilft Ihnen gerne weiter, falls Probleme auftauchen sollten.

BURG-GUARD Reklamationshinweis

Support - Reparatur & RMA

Reklamations-hinweis

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung bevor Sie Ware an uns zurücksenden. Oft können wir Ihnen helfen vermeintliche Reklamationsgründe im Telefonat, oder per Fernaufschaltung auf das System, zu lösen.

Tel. +49 2358 905 497

Wichtige Information

Notre service après-vente vous aidera volontiers à installer les équipements et les systèmes, nous vous rendrons également visite sur le chantier.  

Pour des courtes questions techniques autour de nos produits, veuillez composer le numéro suivant:

Tél : +49 2358 905 497

Taper ici pour appeler

Vous pouvez joindre notre service technique du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, le vendredi jusqu'à 15h30.

Pour pouvoir vous aider rapidement et facilement, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Type de produit / numéro d'article (étiquette ou dans le menu de l'appareil sous Info)
  • Numéro de série
  • Niveau du firmware / logiciel (pour les caméras et enregistreurs IP)
  • Description du problème
  • Informations de contact comme par ex. par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions

Il est souvent utile d'envoyer des images et des configurations d'appareils avant un appel afin que nous puissions vous aider de manière ciblée et rapide. Veuillez envoyer au préalable un E-mail avec toutes les informations nécessaires et une info sur l'heure à laquelle nous pouvons vous joindre à : Burg-Guard-Support@burg.biz

BURG-GUARD FAQs

Bei spezifischen Fragen zu Geräten im Betrieb

FAQ´s

Viele Fragen zu Geräten und Software lassen sich schnell und detailliert über unsere FAQs beantworten.