Support technique
Questions techniques
Pour toute question technique concernant nos produits, veuillez nous contacter par e-mail :
E-mail : Burg-Guard-Support@burg.biz
Pour une résolution plus rapide des problèmes, veuillez remplir notre formulaire de demande d'assistance (en allemand uniquement).
Vous pouvez joindre notre service technique :
Du lundi au jeudi 08:30 à 12:00 & 12:30 à 16:00
Vendredi 08:30 à 12:00 & 12:30 à 15:30.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et simplement, nous avons besoin des informations suivantes :
Type de produit / Numéro d'article
- Numéro de série
- Niveau du micrologiciel / du logiciel (pour les caméras et enregistreurs IP)
- Description détaillée du problème
- Lien vers des images et des vidéos illustrant le problème
- S'il s'agit d'un problème commun à plusieurs appareils : Un croquis de la structure du système
- Informations de contact et disponibilité, comme par exemple le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour les questions
Veuillez vous assurer au préalable que votre appareil dispose de la version logicielle la plus récente. Préparez tout pour un éventuel accès à distance, afin que vous puissiez être aidé rapidement
.
Assistance - Assistance à distance
Support à distance
Notre équipe d'assistance
répond à toutes vos questions sur nos produits et vous aide volontiers en cas de problème.
Support - Réparation & RMA
Avis de réclamation
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer la marchandise. Nous pouvons souvent vous aider à résoudre des motifs de réclamation présumés par téléphone ou par connexion à distance au système.
Tél. +49 2358 905 497
Information importante
Si, après examen de l'article envoyé, aucun défaut n'est constaté, nous facturons un forfait d'examen d'au moins 49,00 euros, TVA et frais de port en sus. Veuillez également consulter nos conditions de vente et de livraison.
Remarque générale
Avant de nous renvoyer la marchandise, veuillez nous contacter afin d'obtenir un numéro RMA. Les envois de marchandises sans numéro RMA valable ne peuvent pas être traités et ne sont donc pas acceptés.
Veuillez envoyer un e-mail avec vos coordonnées pour toute question à : BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Pour des questions spécifiques sur les appareils dans l'entreprise
FAQ´s
Vous trouverez des réponses rapides et détaillées à de nombreuses questions sur les appareils et les logiciels dans notre FAQ.