Ondersteuning op afstand
Voor gerichte ondersteuning bij inbedrijfstelling, projectplanning en complexe vragen bieden wij u op een met u overeengekomen datum ondersteuning op afstand als kostbare supportdienst. Onze supportmedewerkers zijn dan exclusief voor u beschikbaar en helpen u met al uw vragen per telefoon, remote maintenance tool (bijv. TeamViewer) of internettoegang. Zo krijgt u perfecte ondersteuning en online briefings over de producten, systemen en software, zodat een vlotte inbedrijfstelling, configuratie of probleemoplossing ter plaatse kan worden
uitgevoerd.
Uw voordelen: Boek eenvoudigweg per uur ondersteuning op afstand bij uw bestelling en profiteer van onze "eyes on site"-ondersteuning, door ons gekwalificeerde supportteam (Artikelnummer: 16925).
Om ervoor te zorgen dat onze supportmedewerkers voldoende tijd voor u hebben, verzoeken wij u tijdig een afspraak te maken.
Als u vragen hebt over de diensten, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen:
Tel.: +49 2358 905 497
Mail.: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Onderhoud op afstand
Een supportmedewerker kan rechtstreeks verbinding maken met uw pc/notebook via de tool voor onderhoud op afstand. Op deze manier kunnen wij u ondersteunen zonder te hoeven bellen om alle details van de lokale configuratie op te vragen, zodat u uw taken snel en gemakkelijk kunt voortzetten.
Onze remote maintenance tool vereist geen configuratie, u vertelt onze supportmedewerkers gewoon de gegevens die de software laat zien om een verbinding tot stand te brengen. Een snelle internetverbinding is vereist.
U hebt de keuze uit twee verschillende tools voor onderhoud op afstand - wellicht gebruikt u al een van deze tools:
Tool voor onderhoud op afstand AnyDesk©
om te downloaden (Windows)
AnyDesk remote desktop software biedt de hoogste beveiligingsstandaard: gestandaardiseerde TLS 1.2 protocoltechnologie beschermt alle verbindingen, verbindingen worden versleuteld met een RSA 2048 asymmetrische sleutel en 256-bit AES transport encryptie beschermt de datastroom.
Tool voor onderhoud op afstand TeamViewer©
om te downloaden (Windows)
Installeer de TeamViewer Quick Support (QS) App
Dankzij de hoge beveiligingsstandaard is de tool voor onderhoud op afstand een zeer veilige oplossing voor onderhoud op afstand. Uw verbinding loopt over volledig beveiligde gegevenskanalen met 1024 bit RSA Key Exchange en 256 bit AES Session Encoding.
P2P-configuratie op afstand (BURGvms)
Als uw apparatuur al op internet is aangesloten, kunt u eenvoudig toegang met ons delen. Zorg ervoor dat P2P is ingeschakeld en dat het apparaat online is. Houd de toegangsgegevens gereed.
Het voordeel:U hebt geen pc of laptop op locatie nodig om van deze dienst gebruik te maken.
Support en technische ondersteuning op locatie
Als ondersteuning op afstand niet voldoende is, ondersteunen wij u ook graag op locatie bij inbedrijfstelling, probleemoplossing,
projectplanning of fabrieksacceptatie. Hiervoor maakt u gewoon een afspraak met onze support collega's. U kunt kiezen uit twee verschillende pakketten:
- Dagelijkse flatrate met in totaal max. 10 uur werk- en rijtijd incl. aankomst en vertrek. Afspraak op verzoek (artikelnummer: 16930).
- Flat rate voor in totaal max. 3 uur werktijd op locatie. Afspraak wordt gemaakt na overleg met ons, aangezien wij deze afspraken altijd apart vastleggen (artikelnummer: 16940).
- Verdere offertes kunnen individueel worden aangevraagd.
Als u vragen heeft over de diensten, kunt u altijd contact met ons opnemen:
Tel.: +49 2358 905 497
Mail.: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz