Technische ondersteuning
Technische vragen
Voor korte technische vragen over onze producten kunt u bellen:
Tel: +49 2358 905 497
Tik hier om te bellen
Email: Burg-Guard-Support@burg.biz
Je kunt onze technische afdeling bereiken
Maandag t/m donderdag 08:30 tot 12:00 uur & 12:30 tot 16:00 uur.
Vrijdag 08:30 tot 12:00 & 12:30 tot 15:30.
Om u snel en zonder complicaties te kunnen helpen, hebben we de volgende informatie nodig:
Type product / artikelnummer
- Serienummer
- Firmware / softwareversie (voor IP-camera's en recorders)
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Link naar foto's en video's die het probleem illustreren
- Indien het probleem een apparaatoverschrijdend probleem is: Een schets van de systeemstructuur
- Contactgegevens en beschikbaarheid, bijv. telefoonnummer en e-mailadres voor vragen
Zorg ervoor dat u van tevoren de laatste softwareversie op uw apparaat hebt. Bereid alles voor op een eventuele toegang op afstand, zodat u snel geholpen kunt worden
Ondersteuning - Ondersteuning op afstand
Remote Support
Ons supportteam
helpt u met al uw vragen over onze producten en helpt u graag bij eventuele problemen.
Ondersteuning - Reparatie & RMA
Klachtenformulier
Neem contact met ons op voordat u goederen naar ons terugstuurt. Vaak kunnen wij u in een telefoongesprek of via een verbinding op afstand met het systeem helpen om vermeende redenen voor een klacht op te lossen.
Tel. +49 2358 905 497
Belangrijke informatie
Als er na controle van het geretourneerde artikel geen defect is, brengen wij een vast bedrag aan controlekosten in rekening van ten minste EUR 49,00 plus BTW en toepasselijke verzendkosten. Let ook op onze verkoop- en leveringsvoorwaarden.
Algemene opmerking
Voordat u goederen naar ons terugstuurt, moet u contact met ons opnemen om een RMA-nummer te verkrijgen. Goederen zonder een geldig RMA-nummer kunnen niet worden verwerkt en worden daarom niet geaccepteerd.
Stuur een e-mail met contactgegevens voor vragen naar: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Voor specifieke vragen over werkende apparatuur
FAQ´s
Veel vragen over apparaten en software kunnen snel en gedetailleerd worden beantwoord via onze FAQ's.