Ondersteuning op afstand
Voor gerichte ondersteuning bij de inbedrijfstelling, projectplanning en complexe vragen bieden wij u op een met u overeengekomen tijdstip ondersteuning op afstand als betalende supportdienst. Onze supportmedewerkers staan u op dit tijdstip exclusief ter beschikking en helpen u met al uw vragen per telefoon, remote maintenance tool (bijv. TeamViewer) of internettoegang. Zo krijgt u perfecte ondersteuning en online briefings over de producten, systemen en software, zodat een vlotte inbedrijfstelling, configuratie of probleemoplossing ter plaatse kan worden uitgevoerd
.
Uw voordelen: Boek eenvoudigweg remote support op uurbasis bij uw bestelling en profiteer van onze 'eyes on site'-ondersteuning, verzorgd door ons gekwalificeerde supportteam(artikelnummer: 16925).
Om ervoor te zorgen dat onze supportmedewerkers voldoende tijd voor u hebben, verzoeken wij u tijdig een afspraak te maken.
Als u vragen heeft over de dienstverlening, kunt u altijd contact met ons opnemen:
Tel.: +49 2358 905 497
Mail: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Onderhoud op afstand
Via remote maintenance tool kan een support medewerker direct verbinding maken met
uw PC/notebook. Op deze manier kunnen wij u ondersteunen zonder u te hoeven bellen om alle details van de lokale configuratie te weten te komen, zodat u snel en gemakkelijk uw taken kunt voortzetten.
Onze remote maintenance tool vereist geen configuratie, u
vertelt onze supportmedewerkers gewoon de gegevens die de software u toont om een verbinding tot stand te brengen. Een snelle internetverbinding is vereist.
Door de hoge beveiligingsstandaard is de remote maintenance tool een zeer veilige oplossing voor onderhoud op afstand. Uw verbinding loopt over volledig beveiligde gegevenskanalen met 1024 Bit RSA Key Exchange en 256 Bit AES Session Encoding.
Hulpmiddel voor onderhoud op afstand (TeamViewer ©)
Downloaden (PC)
Voor afstandsbediening vanaf mobiele apparaten installeert u de TeamViewer Quick Support (QS) App.
P2P-configuratie op afstand (BURGvms)
Als uw apparatuur al verbonden is met het internet, kunt u eenvoudig toegang met ons delen. Zorg ervoor dat P2P is ingeschakeld en dat het apparaat online is. Houd de toegangsgegevens klaar.
Het voordeel: u hebt geen pc of laptop ter plaatse nodig om deze dienst te gebruiken.
Ondersteuning en technische bijstand ter plaatse
Als ondersteuning op afstand niet voldoende is, ondersteunen wij u ook graag ter plaatse bij inbedrijfstelling, probleemoplossing,
projectplanning of fabrieksacceptatie. Hiervoor maakt u gewoon een afspraak met onze supportcollega's. U kunt kiezen uit twee verschillende pakketten:
- Vast dagtarief met in totaal max. 10 uur werk- en rijtijd incl. aankomst en vertrek. Afspraak naar wens (artikelnummer: 16930).
- Vast tarief voor in totaal max. 3 uur werktijd op locatie. Afspraken worden na overleg met ons gemaakt, aangezien wij deze afspraken altijd apart vastleggen (artikelnummer: 16940).
- Verdere offertes kunnen individueel worden aangevraagd.
Als u vragen heeft over de diensten, kunt u altijd contact met ons opnemen:
Tel.: +49 2358 905 497
Mail.: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
