Om u snel en zonder complicaties te kunnen helpen, hebben we de volgende informatie nodig:

• Producttype / artikelnummer (label of in het menu van het toestel onder Info)
• Serienummer
• Firmware / softwareversie (voor IP-camera's en recorders)
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Link naar foto's en video's die het probleem illustreren
• Als het probleem een apparaatoverschrijdend probleem is: Een schets van de lay-out van het systeem
• Contactgegevens en beschikbaarheid, bijv. telefoonnummer en e-mailadres voor vragen.

Het is vaak nuttig om foto's en apparaatconfiguraties op te sturen voordat u belt, zodat we u gericht en snel kunnen helpen. Stuur vooraf een e-mail met alle benodigde informatie en een indicatie wanneer wij u kunnen bereiken naar: Burg-Guard-Support@burg.biz