Remote Support

Remote Unterstützung

Für gezielte Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Projektierungen und komplexen Fragestellungen bieten wir Ihnen, als kostenpflichtige Supportleistung, Remote-Unterstützung zu einem mit Ihnen vereinbarten Wunschtermin an. Unser Supportmitarbeiter steht Ihnen zu diesem Termin exklusiv zur Verfügung und unterstützen Sie per Telefon, Fernwartungstool (z. B. TeamViewer) oder Internetzugriff bei all Ihren Fragen. Sie erhalten somit perfekte Unterstützung und Online Einweisungen in die Produkte, Systeme und Software, so dass eine reibungslose Inbetriebnahme, Konfiguration oder Problemlösung vor Ort
durchgeführt werden kann.

Ihre Vorteile: Buchen Sie bei Ihrem Auftrag einfach den Remote Support stundenweise dazu und profitieren Sie von unserer ‚Augen vor Ort‘-Unterstützung, durch unser qualifiziertes Support Team (Artikelnummer: 16925).

Damit unser Supportmitarbeiter ausreichend Zeit für Sie hat vereinbaren Sie bitte rechtzeitig einen Termin.

Bei Fragen zu Dienstleistungen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns:

Tel.: +49 2358 905 497

Mail.: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz

Die Fernwartung

Per Fernwartungstool kann sich ein Supportmitarbeiter direkt mit
Ihrem PC/Notebook verbinden. Auf diese Weise können wir Sie unterstützen, ohne telefonisch alle Einzelheiten der lokalen Konfiguration abfragen zu müssen, damit Sie Ihre Aufgaben schnell und unkompliziert fortsetzen können.

Unser Fernwartungstool erfordert keinerlei Konfiguration, Sie
teilen unserem Supportmitarbeiter einfach die Daten mit, die Ihnen die Software anzeigt, um eine Verbindung aufzubauen. Eine schnelle Internetverbindung wird vorausgesetzt.

Durch den hohen Sicherheitsstandard ist das Fernwartungstool eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Ihre Verbindung läuft über komplett gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.

Fernwartungstool (TeamViewer ©)

zum Download  (PC)

Für Fernsteuerung von Mobilgeräten installieren Sie bitte die TeamViewer Quick Support (QS) App

P2P Fernkonfiguration (BURGvms)

Wenn Ihre Geräte bereits mit dem Internet verbunden sind können Sie mit uns den Zugriff auf das Gerät unkompliziert teilen. Stellen Sie sicher das P2P aktiviert und das Gerät online ist. Halten Sie die Zugangsdaten bereit. 

Der Vorteil: Sie benötigen keinen PC oder Laptop vor Ort um diesen Service zu nutzen. 

Support und technische Unterstützung vor Ort

Sollte eine Unterstützung per Remote aus der Ferne nicht ausreichen, so unterstützen wir Sie auch gerne vor Ort bei Inbetriebnahmen, Störungsbeseitigungen,
Projektierungen oder Werksabnahmen. Dazu vereinbaren Sie mit unseren Kollegen aus dem Support einfach einen Termin. Sie können dabei aus zwei verschiedenen Paketen wählen:

  • Tagespauschale bei insgesamt max. 10 Std. Arbeits- und Fahrzeit inkl. An- und Abfahrt. Termin nach Wunsch (Artikelnummer: 16930).
  • Pauschale für insgesamt max. 3 Std. Arbeitszeit vor Ort. Termin erfolgt nach Absprache mit uns, da wir diese Termine immer gesondert festlegen (Artikelnummer: 16940).
  • Weitere Angebote können individuell angefragt werden.

Bei Fragen zu Dienstleistungen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns:

Tel.: +49 2358 905 497
Mail.: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz