BURG-GUARD Technischer Support

Technischer Support

Technische Fragen

Für kurze technische Fragen rund um unsere Produkte wählen Sie bitte:

Tel: +49 2358 905 497  
Hier tippen zum Anrufen

E-Mail: Burg-Guard-Support@burg.biz

Sie erreichen unsere Technik von Montag bis Donnerstag 08:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:30 Uhr, Freitags bis 15:30 Uhr.

Um Ihnen schnell und unkompliziert helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:

Produkttyp / Artikelnummer

  • Seriennummer
  • Firmware- / Software-Stand (bei IP-Kameras und Rekordern)
  • Detailierte Problembeschreibung
  • Link zu Bildern und Videos die das Problem verdeutlichen
  • Wenn es sich um ein geräteübergreifendes Problem handelt: Eine Skizze des Systemaufbaus
  • Kontaktinformationen und Erreichbarkeit, wie z.B. Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen

Bitte sorgen Sie vorab für die aktuellste Software Version auf Ihrem Gerät. Bereiten Sie alles für einen möglichen Fernzugriff vor, so dass Ihnen schnell geholfen werden kann

BURG-GUARD Remote Support

Support - Remote Unterstützung

Remote Support

Unser Support-Team
unterstützt Sie bei allen Fragen zu unseren Produkten und hilft Ihnen gerne weiter, falls Probleme auftauchen sollten.

BURG-GUARD Reklamationshinweis

Support - Reparatur & RMA

Reklamations-hinweis

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung bevor Sie Ware an uns zurücksenden. Oft können wir Ihnen helfen vermeintliche Reklamationsgründe im Telefonat, oder per Fernaufschaltung auf das System, zu lösen.

Tel. +49 2358 905 497

Wichtige Information

Sollte nach Prüfung des eingesandten Artikels kein Defekt vorliegen, erheben wir eine Überprüfungspauschale von mindestens EUR 49,00 zzgl. MwSt. und anfallender Versandkosten. Bitte beachten Sie auch unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen.

 Allgemeiner Hinweis

Bevor Sie Ware an uns zurücksenden setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine RMA Nummer zu erhalten. Warensendungen, ohne gültige RMA Nummer, können nicht bearbeitet werden und werden daher nicht angenommen. 

Senden Sie bitte eine E-Mail, mit Kontaktdaten für Rückfragen, an: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz

 Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

BURG-GUARD FAQs

Bei spezifischen Fragen zu Geräten im Betrieb

FAQ´s

Viele Fragen zu Geräten und Software lassen sich schnell und detailliert über unsere FAQs beantworten.