Technischer Support
Technische Fragen
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E-Mail: Burg-Guard-Support@burg.biz
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Montag bis Donnerstag 08:30 bis 12:00 Uhr & 12:30 bis 16:00 Uhr
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Um Ihnen schnell und unkompliziert helfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Produkttyp / Artikelnummer
- Seriennummer
- Firmware- / Software-Stand (bei IP-Kameras und Rekordern)
- Detailierte Problembeschreibung
- Link zu Bildern und Videos die das Problem verdeutlichen
- Wenn es sich um ein geräteübergreifendes Problem handelt: Eine Skizze des Systemaufbaus
- Kontaktinformationen und Erreichbarkeit, wie z.B. Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen
Bitte sorgen Sie vorab für die aktuellste Software Version auf Ihrem Gerät. Bereiten Sie alles für einen möglichen Fernzugriff vor, so dass Ihnen schnell geholfen werden kann
Support - Remote Unterstützung
Remote Support
Unser Support-Team
unterstützt Sie bei allen Fragen zu unseren Produkten und hilft Ihnen gerne weiter, falls Probleme auftauchen sollten.
Support - Reparatur & RMA
Reklamations-hinweis
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung bevor Sie Ware an uns zurücksenden. Oft können wir Ihnen helfen vermeintliche Reklamationsgründe im Telefonat, oder per Fernaufschaltung auf das System, zu lösen.
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Wichtige Information
Sollte nach Prüfung des eingesandten Artikels kein Defekt vorliegen, erheben wir eine Überprüfungspauschale von mindestens EUR 49,00 zzgl. MwSt. und anfallender Versandkosten. Bitte beachten Sie auch unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen.
Allgemeiner Hinweis
Bevor Sie Ware an uns zurücksenden setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine RMA Nummer zu erhalten. Warensendungen, ohne gültige RMA Nummer, können nicht bearbeitet werden und werden daher nicht angenommen.
Senden Sie bitte eine E-Mail, mit Kontaktdaten für Rückfragen, an: BURG-GUARD-SUPPORT@burg.biz
Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
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FAQ´s
Viele Fragen zu Geräten und Software lassen sich schnell und detailliert über unsere FAQs beantworten.